- Qu’est-ce qu’un numéro abrégé?
- Quelle est la différence entre la messagerie texte standard et la messagerie à supplément?
- Comment puis-je m’abonner à un service de messagerie texte?
- Comment puis-je me retirer d’un service par abonnement?
- Comment puis-je obtenir davantage de renseignements sur un service de messagerie texte?
- Qu’est-ce que je peux faire si je pense qu’on me facture des services que je n’ai jamais demandés?
- Au secours! Je me suis abonné à un service sans me rendre compte que je devais payer.
- Je ne me suis pas abonné à ce service; pourquoi est-ce que je reçois des messages?
- Et si quelqu’un d’autre prend un abonnement avec mon numéro?
- Et si j’ai oublié que je me suis abonné à un service?
- Mes renseignements demeurent-ils confidentiels?
- Ces messages ne sont-ils pas une forme de pourriel?
- Comment puis-je faire pour savoir si j’ai affaire à un numéro abrégé plutôt qu’à un service de courriel à texto?
- Je ne trouve pas réponse à ma question dans cette FAQ
1. Qu’est-ce qu’un numéro abrégé?
Les numéros abrégés communs utilisés pour la messagerie texte comptent 4, 5 ou 6 chiffres. Ils sont plus faciles à retenir que les numéros de téléphone ordinaires. Ces numéros peuvent servir à des services mobiles sur abonnement, à voter dans le cadre d’émissions de télévision ou pour commander des sonneries, des thèmes ou de la musique. La messagerie texte par numéro abrégé, ou SMS à supplément, est souvent facturée à un tarif plus élevé (fixé par le fournisseur de services) que la messagerie texte standard.
2. Quelle est la différence entre la messagerie texte standard et la messagerie à supplément?
Le prix de la messagerie texte standard est établi individuellement par chaque télécommunicateur. Il s’agit du tarif « de base » pour envoyer et recevoir des messages textes. Les messages textes à supplément entraînent des coûts additionnels, dans certains cas en plus des tarifs de messagerie texte standard. Ces frais additionnels varient entre 0,15 $ et 5 $.
3. Comment puis-je m’abonner à un service de messagerie texte?
C’est vous, l’utilisateur de téléphonie cellulaire, qui devez prendre l’initiative. Vous pourriez voir un numéro abrégé annoncé à la télévision, à la radio ou en ligne. Suivez les instructions qui vous sont fournies. Habituellement, on vous demandera de texter un mot ou une phrase en particulier à un numéro abrégé ou encore d’entrer votre numéro de sans fil en ligne. On vous répondra par un message de gestion gratuit qui précisera le coût, la fréquence d’envoi des messages et l’adresse d’un site Web où vous pouvez obtenir davantage de renseignements. On vous demandera de répondre à ce message pour compléter votre inscription.
4. Comment puis-je me retirer d’un service par abonnement?
Un abonnement à des services sans fil peut être interrompu en textant tout simplement le mot ARRET au numéro abrégé d’où proviennent les messages. Si vous êtes abonné à plusieurs numéros abrégés, vous devez texter ARRET à chacun de ces numéros. Veuillez noter que le mot clé ARRET n’est pas sensible à la casse.
5. Comment puis-je obtenir davantage de renseignements sur un service de messagerie texte?
Pour obtenir davantage de renseignements, textez le mot AIDE au numéro abrégé en question. Vous recevrez en retour un message comprenant les détails du service. Ces détails comprendront l’identité du promoteur (nom, nom de l’entreprise) et une brève description du programme; l’adresse d’un site Web où vous pouvez obtenir davantage de renseignements et/ou les coordonnées du service à la clientèle, telles une adresse de courriel ou un numéro de téléphone; le coût et la fréquence du programme; des directives sur l’utilisation du mot clé ARRET pour annuler le service. Vous pouvez également consulter une liste complète des programmes courants de messagerie texte ainsi que les coordonnées de leurs services à la clientèle au http://txt.ca/codeList/codeListFR.php?lang=fr.
6. Qu’est-ce que je peux faire si je pense qu’on me facture des services que je n’ai jamais demandés?
Communiquez avec votre fournisseur de services sans fil afin d’obtenir les coordonnées du service à la clientèle de l’entreprise qui offre le service de messagerie texte. Votre fournisseur de services sans fil pourra vous donner plus de détails sur votre compte et sur les services utilisés à partir de votre appareil. Vous pouvez également consulter une liste complète des programmes courants de messagerie texte ainsi que les coordonnées de leurs services à la clientèle au http://txt.ca/codeList/codeListFR.php?lang=fr. Si vous avez déjà communiqué avec votre fournisseur de services sans fil et avec l’entreprise qui offre le service de messagerie texte mais que vos préoccupations n’ont pas été résolues adéquatement, vous pouvez communiquer avec le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST), une agence indépendante chargée de résoudre les plaintes. Vous pouvez obtenir davantage de renseignements sur le CPRST au http://www.ccts-cprst.ca ou au 1-888-221-1687.
7. Au secours! Je me suis abonné à un service sans me rendre compte que je devais payer.
Tout le matériel publicitaire annonçant un service sur abonnement doit afficher clairement le coût du service. Une fois qu’un client s’est abonné, il reçoit un message de gestion gratuit qui précise le coût du service, la fréquence d’envoi des messages et l’adresse d’un site Web où l’on peut obtenir davantage d’information. Les services à supplément par abonnement exigent que l’utilisateur confirme l’abonnement deux fois, afin de garantir que l’utilisateur est conscient du coût par message, de la fréquence d’envoi des messages et des procédures de retrait. L’utilisateur doit répondre à ce message par le mot clé OUI afin de confirmer son acceptation des modalités de l’abonnement.. Si vous voulez annuler un service, répondez par le mot clé ARRET.
8. Je ne me suis pas abonné à ce service; pourquoi est-ce que je reçois des messages?
En règle générale, des messages ne peuvent pas être envoyés à un numéro de téléphone mobile sans abonnement. Vous devez consentir par deux fois aux services à supplément, ce qui fait en sorte que le fournisseur de contenu confirme deux fois que ses services ont bien été commandés. Cette procédure est en place pour ne pas que quelqu’un puisse envoyer des services non désirés à votre téléphone. Il est possible que des utilisateurs de téléphone cellulaire se fassent attribuer un numéro de téléphone qui a déjà appartenu à quelqu’un d’autre. Dans de rares cas, il est possible que l’ancien utilisateur ait été abonné à divers services de messagerie texte. En général, les télécommunicateurs ne recyclent pas les numéros de téléphone avant que 30 à 60 jours se soient écoulés. Les services par abonnement sont tenus de retirer les numéros hors service de leurs listes de contacts. Si vous recevez des messages indésirables, communiquez avec votre fournisseur de services.
9. Et si quelqu’un d’autre prend un abonnement avec mon numéro?
Les abonnements pris par l’entremise d’un site Web doivent être confirmés à partir de l’appareil afin d’empêcher cela. Les services de messagerie texte à supplément doivent confirmer deux fois l’abonnement afin de confirmer que l’on veut effectivement recevoir ces services. Si l’on souscrit à l’abonnement sur un site Web, l’utilisateur recevra un message de confirmation. Cette démarche empêcherait une personne de souscrire à un abonnement avec le numéro de téléphone de quelqu’un d’autre.
10. Et si j’ai oublié que je me suis abonné à un service?
Un service par abonnement est un programme qui commence avec un processus d’adhésion volontaire. Des frais standards ou à supplément sont facturés à l’utilisateur au fil du temps pour tous les messages reçus dans le cadre du service. Un message de rappel mensuel est un avis de reconduction du service par abonnement. Ce rappel obligatoire s’applique tant aux abonnements à taux standard qu’aux abonnements à supplément. Pour les programmes de messagerie texte à supplément, les frais mensuels sont plafonnés à 40 $ par mois par numéro abrégé.
Le message de rappel d’abonnement mensuel comprendra :
• Le nom du service par abonnement.
• La période de facturation et le coût applicable.
• Des instructions pour faire cesser le service en utilisant le mot clé ARRET.
• Les coordonnées du service à la clientèle (adresse de courriel, adresse de site Web et/ou numéro de téléphone).
11. Mes renseignements demeurent-ils confidentiels?
Cette information devrait se retrouver dans les modalités du programme de messagerie texte. Tous les abonnés doivent lire les modalités de service du programme de messagerie texte au complet avant de conclure tout abonnement.
12. Ces messages ne sont-ils pas une forme de pourriel?
Non. L’industrie canadienne des télécommunications sans fil exige que les consommateurs s’abonnent de leur propre initiative en envoyant le premier message au numéro abrégé avant que du contenu soit envoyé à leurs appareils sans fil par messagerie texte.
13. Comment puis-je faire pour savoir si j’ai affaire à un numéro abrégé plutôt qu’à un service de courriel à texto?
Malheureusement, la communauté des polluposteurs regroupe des personnes très avancées en matière de technologie. Même si nos réseaux utilisent des technologies et des méthodes de filtrage pour bloquer les fournisseurs de service Internet indésirables, il est possible qu’un faible nombre de pourriels se rendent jusqu’à nos clients. Si vous recevez des pourriels en provenance d’Internet qui ne contiennent pas de contenu lié à un service de messagerie texte, sauvegardez le message et communiquez avec votre fournisseur de services de téléphonie mobile.
14. Je ne trouve pas réponse à ma question dans cette FAQ.
Communiquez avec votre fournisseur de services sans fil ou écrivez à shortcodes@cwta.ca pour obtenir davantage de renseignements. |
