Marketing Mobile
Les numéros abrégés ont fait leur apparition au Canada en juillet 2003. Ils forment la base du marketing mobile. Grâce à eux, les utilisateurs peuvent interagir par messagerie texte avec les médias, les grandes marques, les détaillants, les gouvernements et une foule d’autres organisations. Au lieu d’envoyer un texto à un numéro de téléphone de 10 chiffres, les utilisateurs de cellulaire peuvent l’envoyer à un numéro abrégé — un numéro de cinq ou six chiffres qui épelle souvent un mot ou le nom d’une marque. Un numéro abrégé devient un « numéro abrégé commun » (NAC) quand le même code est mis en service sur plusieurs réseaux de téléphonie sans fil, ce qui lui permet de rejoindre un nombre beaucoup plus vaste de clients de la téléphonie mobile. Plus de 1 400 NAC ont été mis en service au Canada depuis 2003.

Les numéros abrégés peuvent servir à quasi n'importe quelle campagne de marketing. Le succès obtenu ne dépend pas tant du type de produit ou de service offert que du concept du programme à numéro abrégé employé. Voici quelques grands principes qui aideront à faire la réussite de toute campagne comportant un programme à numéro abrégé.

1. Définition des objectifs

Pour monter une campagne efficace, il est essentiel de déterminer ce que vous espérez accomplir en y incluant un programme à numéro abrégé. Ce genre de programme peut servir à différentes choses:
> Accroître la participation à un concours.
> Échanger avec un groupe cible ou l'inviter à réagir.
> Présenter un produit ou un service à de nouveaux groupes cibles.
> Faire mieux connaître une marque.
> Inciter le groupe cible à rendre visite à un site Web ou à un lieu de vente particulier.
> Promouvoir et récompenser la fidélité à une marque.

2. Interactivité

Les supports publicitaires traditionnels - affiches, presse, radiotélévision - sont d'excellents moyens de faire connaître le programme à numéro abrégé qui ajoute une dimension à votre campagne de marketing en la rendant interactive. Les campagnes qui ont du succès sont souvent celles qui encouragent l'interaction en récompensant les membres du groupe cible de leur participation. La récompense offerte peut prendre diverses formes :
> Message de remerciement ou mention en ondes.
> Inscription à un concours.
> Bon de rabais envoyé à l'appareil mobile.
> Communication de renseignements, telle l'indication du lieu de vente le plus près.
> Invitation à une manifestation exclusive, tel un entretien en ligne avec une vedette.
> Access exclusive à un site mobile

3. Pertinence

La réussite du programme dépend également de sa pertinence pour le groupe cible, compte tenu du contexte dans lequel celui-ci est invité à réagir à une marque en utilisant un numéro abrégé. Ainsi, un
jeu-questionnaire méli-mélo tenu à un stade de baseball devrait porter sur des faits du baseball et comporter des prix liés à ce sport. Celui d'une station de radio parlée vouée à l'actualité devrait concerner l'actualité et s'assortir de prix qui ont rapport avec la station.

4. Instantanéité

Toute campagne faisant usage d'un programme à numéro abrégé devrait tirer parti de l'instantanéité de la messagerie texte en procurant aux participants un résultat immédiat. Il peut s'agir d'un accusé de réception d'un vote ou d'une inscription à un concours, d'un bon de rabais virtuel qui peut être échangé sur-le-champ ou d'autres renseignements auxquels l'utilisateur du téléphone mobile peut donner suite à l'instant.

5. Facilité d'emploi

Plus il est facile d'envoyer un message à un numéro abrégé, plus la participation sera grande. Il est avantageux de garder les messages brefs et d'employer le même numéro de campagne en campagne. D'autre part, mieux vaut se servir de mots courants et de choix multiples que de demander à l'utilisateur de taper un nom propre. Par exemple, une station de radio tenant un concours de la meilleure formation musicale pourrait demander à ses auditeurs d'exprimer leur choix en tapant << groupe A >> , << groupe B >> ou << groupe C >> plutôt que le nom de la formation qui l'emporte d'après eux. Pareillement, un numéro comme la suite << 12345 >> (s'il est libre, bien entendu) sera plus facile à retenir.

6. Inscription et annulation aide

Selon les règles établies par l'ACTS et les télécommunicateurs sans fil canadiens, tout programme à numéro abrégé offert au Canada doit se fonder sur le consentement de l'utilisateur de la téléphonie mobile et s'assortir d'une façon très simple pour ce dernier d'annuler sa participation. Ces règles visent à éviter que les programmes à numéro abrégé ne deviennent importuns. L'Association impose aux auteurs de programmes de faire en sorte qu'il suffise d'envoyer le mot < < ARRET > > pour mettre fin à sa participation à un programme.

Pour avoir plus d’infomration s’il vous plait n’hésitez pas de contacter un membre de l’équipe des numéros abrégé de l’ACTS au shortcodes@cwta.ca

> Suppléments de « Strategy Magazine » (en anglais)
- Mobile Marketing: Diving into Mobile - Sept '09

> Suppléments archivés de « Strategy Magazine » (en anglais)
- Mobile Marketing: (A Must) - Aug '08
- Mobile Marketing: A Guide for Buyers & Marketers - Aug '07
- Mobile Marketing: A Guide for Buyers & Marketers - Aug '06
- Mobile Branding: The Future is Now - Sept '05